Politica de rambursare
Termeni si conditii site
Acești termeni și condiții guvernează utilizarea acestui site. Prin accesarea acestui site și/sau plasarea unei comenzi, sunteți de acord să respectați termenii și condițiile prezentate mai jos. Dacă aveți întrebări referitoare la acești termeni și condiții înainte de a plasa o comandă, vă rugăm să ne contactați folosind informațiile indicate în secțiunea dedicată (telefon:0743 886 059 sau e-mail: mentha.resita@gmail.com orar Luni-Sâmbătă 08:00-20:00, Duminică 08:00-14:00).
Toate apelurile către serviciile de asistență pentru clienți vor fi taxate conform tarifelor standard ale operatorului de telefonie la care sunteți abonat, iar apelurile (atat de intrare cat si de iesire) pot fi înregistrate în scopul monitorizării calității serviciilor noastre și pentru îmbunătățirea produselor și/sau serviciilor mentha.
mentha își rezervă dreptul de a schimba, corecta, modifica, adăuga și/sau retrage termenii și condițiile în întregime sau în parte. Prin urmare, vă rugăm să consultați regulat prevederile acestui document. În orice caz, versiunea actualizată a termenilor și condițiilor poate fi consultată în orice moment folosind link-ul "Termeni și condiții" din partea de jos a paginilor site-ului.
Dacă nu sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați acest site. De asemenea, dacă în orice moment termenii și condițiile stabilite în acest document devin inacceptabile pentru dumneavoastră, vă rugăm să încetați imediat accesarea și utilizarea menthaflowers.ro.
INDEX
1. DEFINITII SI INTERPRETARI
2. ACCES
3. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA
4. MINORI
5. CONTUL mentha
6. DECLARATII SI GARANTII
7. CONFIDENTIALITATE SI SECURITATE
8. PRODUSE
9. SERVICII
10. PRETURI
11. COMENZI
12. PLATI
13. LIVRARE
14. RETRAGERI SI ANULARI
15. GARANTII
16. SOLUTIONAREA DISPUTELOR
17. PARTENERI
18. FORTA MAJORA
19. RETELE DE SOCIALIZARE / SOCIAL MEDIA
20. FRAUDA
21. LIMITARI
22. DISPOZITII FINALE
1. DEFINITII SI INTERPRETARI
1.1. Definitii
1.1.1. mentha, Compania sau Vanzatorul se refera la MENTHA FLOWERS SRL, CUI: RO43119774 persoana juridica romana cu sediul in JUD. CARAŞ-SEVERIN, LOC. CÂLNIC MUN. REŞIŢA, STR. NERGĂNIŢA, NR.7, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J11/462/2020;
1.1.2. Site-ul, Platforma ori menthaflowers.ro se refera la domeniul www.menthaflowers.ro si/sau la subdomeniile dedicate;
1.1.3. Vizitatorul se referă la orice persoană care accesează site-ul nostru sau paginile noastre de social media, având posibilitatea de a naviga pe menthaflowers.ro, de a plasa comenzi sau de a comunica cu noi prin intermediul chat-ului, rețelelor de socializare sau în alt mod.
1.1.4. Utilizatorul se referă la orice Vizitator care a finalizat procesul de înregistrare a unui Cont mentha.
1.1.5. Produse și/sau Servicii desemnează orice produs sau serviciu care urmează să fie furnizat de către mentha în urma Contractului încheiat între Vânzător și Cumpărător.
1.1.6. Client sau Cumpărător se referă la Vizitatorul sau Utilizatorul care plasează o comandă pe site pentru a beneficia de Produse și/sau Servicii mentha, în schimbul prețului asociat acestora.
Comanda se referă la un document electronic care intervine între mentha și Cumpărător, prin care acesta din urmă își exprimă intenția de a achiziționa Produse și/sau Servicii furnizate de Vânzător și de a proceda la plata acestora.
Contract se referă la forma de comunicare electronică la distanță care intervine între Părți, prin care Vânzătorul validează comanda Clientului și își exprimă acordul cu privire la vânzarea/livrarea Produsului și/sau furnizarea Serviciului.
Conținut digital se referă la toate informațiile de orice tip și toate fișierele disponibile pe site sau afișate de mentha pe paginile noastre de social media (cum ar fi fotografii, ilustrații, fișiere text, fișiere video și/sau audio, animații, fișiere flash, fișiere de date și alte materiale, inclusiv dar fără a se limita la imagini, texte, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe etc.) care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin intermediul unui terminal electronic.
Comentariu sau Feedback se referă la orice apreciere, critică sau observație furnizată de Vizitator sau Utilizator, ca urmare a navigării pe site și/sau a achiziționării de bunuri și/sau servicii, independent dacă acestea sunt afișate pe site sau pe paginile mentha disponibile pe rețelele de socializare.
Document se referă la Termenii și condițiile menthaflowers.ro.
GDPR se referă la Regulamentul (UE) 2016/679 din 27 Aprilie 2016 al Parlamentului European și al Consiliului UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE.
Legislația specifică privind protecția datelor se referă la legislația națională și europeană în materia protecției datelor, inclusiv dar fără a se limita la GDPR.
Partener înseamnă persoană fizică/juridică care furnizează Produse și/sau prestează Servicii în favoarea Vânzătorului.
Newsletter se referă la buletinul informativ, exclusiv electronic, transmis de companie cu privire la noutățile referitoare la activitatea mentha, sfaturi despre plante și flori, informații cu privire la Produse și/sau Servicii mentha și/sau promoții desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea noastră cu referire la informațiile conținute de acesta.
1.2. Interpretare
1.2.1. În interpretarea acestui Document:
1.2.2. Cuvintele la singular includ și pluralul și invers;
1.2.3. Referirile la o persoană includ succesori și cesionari autorizați;
1.2.4. Titlurile din acest Document au un rol pur orientativ și nu vor afecta înțelesul sau interpretarea Documentului;
1.2.5. Preambulul și partea introductivă din cuprinsul acestui Document fac parte integrantă din acesta;
1.2.6. Secțiunea "Protecția Datelor" este parte integrantă din cuprinsul acestui Document; Mai mult, toate celelalte anunțuri, politici, secțiuni sau alți termeni deja afișați pe Site constituie parte integrantă din Termenii și Condițiile menthaflowers.ro.
1.2.7. În interpretarea acestui Document, un gen include și celălalt;
1.2.8. "Inclusiv" și expresii similare nu au sens limitativ ci exemplificativ;
2. ACCES
2.1. Accesul furnizat de Mentha cu privire la acest Site este dedicat strict pentru vizitarea, utilizarea, logarea, plasarea de comenzi, urmărirea acestora și/sau pentru a ne transmite Feedback.
2.2. Utilizatorii/Vizitatorii menthaflowers.ro își asumă întreaga responsabilitate pentru accesarea și modalitatea de utilizare a acestui Site.
2.3. Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri comerciale și/sau într-o manieră contrară intereselor Companiei, fără acordul prealabil scris al Mentha.
2.4. Utilizatorii sau Vizitatorii Site-ului pot afișa, încărca, publica Comentarii și efectua recenzii ale Produselor și/sau Serviciilor oferite de menthaflowers.ro, pot să transmită sugestii și/sau întrebări și orice alte comunicări cu privire la Produse și/sau Servicii numai în cazul în care folosesc un limbaj civilizat, adecvat, iar conținutul comunicărilor nu este ilegal, defăimător, nu conține viruși și nu încalcă în niciun fel drepturile/interesele altor persoane. Mentha își rezervă dreptul de a nu răspunde și/sau de a șterge orice fel de Comentariu, recenzie sau comunicare ce nu respectă cerințele indicate mai sus.
3. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
3.1. Atât conținutul digital, cât și domeniul și subdomeniile acestui Site sunt protejate prin drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală/industrială, acestea aparținând Mentha și/sau colaboratorilor săi sau altor părți terțe.
3.2. Este strict interzis să descărcați, să modificați, să publicați, să transmiteți, să transferați sau să vindeți, să reproduceți, să creați lucrări derivate din sau în legătură cu conținutul digital la care aveți acces, să-l distribuiți, să-l afișați/inversați/alterați sau să-l exploatați în orice altă manieră, parțial sau integral, fără acordul prealabil scris al Mentha. Pentru orice întrebări referitoare la drepturile de proprietate intelectuală și/sau drepturile conexe, vă rugăm să ne contactați prin intermediul adresei de email mentha.resita@gmail.com.
4. MINORI
4.1. Produsele și/sau Serviciile disponibile pe Site pot include băuturi alcoolice. Dacă nu ați împlinit vârsta de 18 ani, este strict interzis să achiziționați astfel de Produse și/sau Servicii.
4.2. În orice situație, este obligatoriu să aveți 18 ani împliniți pentru a vă înregistra un Cont Mentha și/sau pentru a plasa Comenzi.
5. CONTUL mentha
6. DECLARAȚII ȘI GARANȚII
6.1. Ca Vizitator/Utilizator/Client, vă angajați să respectați următoarele:
a) La interacțiunea cu Mentha, veți acționa întotdeauna cu bună-credință, furnizând informații corecte, complete și conforme;
b) Veți actualiza în mod prompt datele de înregistrare/comandă sau orice altă informație furnizată Mentha, menținându-le corecte, actuale și complete; Actualizările pot fi realizate oricând prin accesarea secțiunii Informații Cont din Contul meu, contribuind astfel la asigurarea corectitudinii și actualității Serviciului nostru.
c) În cazul furnizării de informații despre alte persoane (de exemplu, destinatarul unui aranjament floral), veți acționa întotdeauna cu bună-credință, având consimțământul expres sau implicit al persoanei vizate și fără a avea motive să credeți că aceasta ar putea fi afectată negativ de furnizarea/comunicarea datelor sau de livrarea Produselor și/sau Serviciilor Mentha.
6.2. Utilizarea Serviciului are ca scop facilitarea achizițiilor efectuate prin intermediul Platformei.
6.3. Serviciul și Platforma în general nu trebuie utilizate în următoarele scopuri:
a) Publicarea, distribuirea, diseminarea sau postarea mesajelor, materialelor, Comentariilor sau informațiilor ilicite, nelegale, hărțuitoare, calomnioase, abuzive, amenințătoare, vulgare, obscene sau prejudiciabile în orice alt mod;
b) Hărțuirea, defăimarea, tulburarea, amenințarea sau încălcarea în orice alt mod a drepturilor legitime ale altora, inclusiv drepturile de protecție a datelor;
c) Obținerea accesului neautorizat la alte sisteme informatice;
d) Interferența cu utilizarea Site-ului de către alți Vizitatori/Utilizatori/Clienți;
e) Încercarea de a modifica/altera/afecta în orice mod Conținutul digital;
f) Încărcarea, publicarea sau transferarea în orice mod a fișierelor care conțin viruși, spyware, malware, fișiere corupte sau orice alt software sau programe similare care pot afecta funcționalitatea Platformei, a Serviciului Mentha sau a Conținutului digital;
g) Utilizarea oricărei comunicări sau a oricărui Conținut digital sau informații obținute prin intermediul Platformei într-un mod care intră în conflict cu interesele legitime ale Mentha sau cu activitatea noastră sau a afiliaților/partenerilor noștri;
h) Într-un mod care ar putea afecta în orice mod MenthaFlowers.ro sau ar interfera cu utilizarea și întreținerea Site-ului;
i) Încercarea de a obține acces neautorizat la orice alte conturi Mentha, sisteme informatice sau rețele asociate MenthaFlowers.ro;
j) Încercarea de a obține materiale sau informații printr-un mijloc care nu a fost pus la dispoziție de MenthaFlowers.ro sau care nu a fost permis expres de noi.
6.4. ORICE ÎNCERCARE DE A ACCESA DATELE PERSONALE ALE ALTUI UTILIZATOR, DE A MODIFICA CONȚINUTUL SITE-ULUI SAU DE A AFECTA PERFORMANȚELE SERVERULUI PE CARE RULEAZĂ SITE-UL VA FI CONSIDERATĂ O TENTATIVĂ DE FRAUDARE A SITE-ULUI ȘI VA GENERA DEMERSURI JUDICIARE ÎMPOTRIVA CELOR IMPLICAȚI.
7. CONFIDENȚIALITATE ȘI SECURITATE
7.1. Mentha este Operator înregistrat de date cu caracter personal, cu numărul de înregistrare la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal: 32414.
7.2. Prin vizitarea și utilizarea Platformei, furnizați informații care vă pot fi atribuite într-o anumită măsură.
7.3. Sunteți de acord că datele dvs. sunt utilizate în conformitate cu secțiunea Protecția Datelor (Data Policy) disponibilă pe Site.
7.4. În situația furnizării de informații despre alte persoane, confirmați că aveți consimțământul acestora de a furniza datele necesare pentru livrarea Produselor și/sau Serviciilor Mentha.
7.5. Mentha se obligă să respecte drepturile conferite de legislația privind protecția datelor și, la cererea dvs. trimisă la mentha.resita@gmail.com, să rectifice, să actualizeze, să blocheze, să șteargă sau să transforme în date anonime datele dvs. cu caracter personal, în conformitate cu GDPR și alte prevederi legale.
8. PRODUSE
8.1. MenthaFlowers.ro utilizează descrieri sugestive pentru a prezenta Produsele și/sau Serviciile disponibile pe Site. Este important de menționat că fotografiile afișate au un scop informativ.
8.2. În anumite circumstanțe, culorile florilor din buchetele și aranjamentele livrate pot să difere ușor față de cele prezentate pe Site, aceasta fiind determinată de disponibilitatea acestora.
8.3. Dimensiunea, forma și culoarea coșurilor și a vaselor din aranjamentele livrate pot avea mici variații față de cele prezentate pe Site.
8.4. Dacă Produsele disponibile pe Site nu se potrivesc nevoilor dumneavoastră, aveți opțiunea de a solicita crearea și livrarea unui buchet personalizat sau cu o altă nuanță, în cazul în care aceasta nu este afișată pe site.
8.5. În situația în care anumite Produse (precum flori, ambalaje, elemente decorative, suporturi pentru buchete etc.) nu sunt disponibile în stoc, veți fi notificat cu privire la eventualele modificări.
8.6. Dacă nu putem onora întreaga comandă sau o parte a acesteia, veți fi informat cât mai curând posibil, având opțiunea de a obține rambursarea parțială sau integrală a comenzii, în funcție de caz.
8.7. În cazul în care întâmpinați probleme cu o comandă și acestea nu pot fi rezolvate prin intermediul adresei de contact sau cu ajutorul nostru, pentru asistență gratuită, vă rugăm să sunați la numărul de telefon:0743 886 059 sau să ne contactați prin e-mail la adresa: mentha.resita@gmail.com
9. SERVICII
9.1. Florăriile Mentha vă pun la dispoziție o gamă variată de servicii. În cele ce urmează, vă prezentăm atât serviciile care au fost fundamentale pentru noi, cât și cele pe care le-am dezvoltat recent, menținând aceeași măsură de profesionalism și devotament:
a) Livrarea de flori la domiciliu în Reșița în maxim 4 ore (cu excepția zilelor de 01.01, 14.02, 15.02, 01.03, 07.03, 08.03, 09.03, 24.12, 25.12, 31.12 și ziua de Paște).
b) Realizarea la comandă a aranjamentelor florale pentru orice ocazie.
c) Realizarea la comandă a buchetelor de mireasă și a florilor de nuntă.
d) Amenajări și proiectări pentru săli de evenimente.
e) Amenajări interioare cu plante ornamentale.
f) Distribuție și vânzare flori en gros.
10. PREȚURI
10.1. Toate prețurile produselor și/sau serviciilor afișate pe MenthaFlowers.ro sunt exprimate în Lei și includ TVA.
10.2. La prețurile afișate se adaugă taxele de livrare, care pot varia în funcție de orașul în care se efectuează livrarea.
10.3. Prețul final plătit de client este alcătuit din prețul produsului și cheltuielile de expediție și/sau încasare aferente.
10.4. Nu există taxe ascunse pe site-ul www.menthaflowers.ro.
10.5. Prețul final de achiziție este cel confirmat în pagina de finalizare comandă; acesta va apărea în confirmarea de comandă și/sau în cuprinsul facturii.
10.6. În caz de neconcordanță între prețul inițial afișat și cel din secțiunea "Finalizare comandă", clientul va achita prețul indicat în secțiunea "Finalizare comandă".
10.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prețurile afișate pe MenthaFlowers.ro, fără notificare prealabilă, datorită variațiilor în costurile de achiziție ale florilor și/sau serviciilor (de exemplu, în perioadele de vârf, sărbători legale și zile specifice în alte țări, când costurile de achiziție cresc).
10.8. În situația în care clientul nu poate fi contactat sau renunță la achiziționarea produsului, MenthaFlowers.ro își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă, restituind integral suma plătită în avans, atunci când este cazul.
11. COMENZI
11.1. Prin efectuarea comenzii, Clientul Mentha trebuie să specifice obligatoriu prețul, modalitatea de plată și detaliile necesare pentru livrare.
11.2. Contractul dintre Mentha și Client se consideră încheiat în momentul validării comenzii de către Vânzător, prin transmiterea e-mailului de confirmare a finalizării comenzii. Validarea comenzii are loc ulterior creditării contului Vânzătorului de către Cumpărător.
11.3. Prin finalizarea comenzii, Clientul garantează că: (i) a împlinit vârsta de 18 ani și (ii) datele furnizate sunt reale, complete și corecte. Mentha nu este responsabilă pentru niciun prejudiciu rezultat din sau în legătură cu furnizarea unor date nereale, incorecte sau incomplete ori utilizate de Client fără permisiunea destinatarului.
12. PLĂȚI
12.1. Plata Produselor și/sau Serviciilor de la Mentha poate fi realizată online, folosind Google Pay, Apple Pay, carduri de credit sau de debit, Paypal, virament bancar (ordin de plată), și Mandat poștal online.
12.2. În situația plăților online, prin cardul de debit sau de credit, este necesar să completați un formular cu informațiile despre acesta.
12.3. Mentha acceptă următoarele carduri de credit/debit: Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv cardurile virtuale Visa sau MasterCard. Prin utilizarea cardului bancar de credit/debit ca metodă de plată, comanda dumneavoastră va fi procesată imediat.
12.4. Dacă tranzacția prin card a fost reușită, ecranul următor vă va furniza detaliile relevante referitoare la comanda dumneavoastră.
13. LIVRARE
13.1. General
13.1.1. Înainte de a plasa o comandă, vă rugăm să verificați intervalele orare disponibile pentru livrare și prețurile afișate.
13.1.2. Livrările pentru comenzile efectuate pe site-ul menthaflowers.ro sunt gestionate de propriii noștri curieri ai magazinelor Mentha.
13.1.3. Pentru a evita problemele sau întârzierile la livrare, vă rugăm să vă asigurați că ați furnizat toate detaliile corecte ale adresei de domiciliu și numărul de telefon.
13.1.4. În cazul în care solicitați "Doresc livrare anonimă," suntem obligați să menținem confidențialitatea totală a livrării, respectând clauzele contractuale stabilite între noi și respectând prevederile legale în vigoare.
13.2. Destinații și Intervale Orare
13.2.1. Mentha asigură livrarea comenzilor plasate într-un interval de maxim 4 ore de la confirmarea plății pentru buchetele disponibile în localitatea respectivă (cu excepția zilelor de 01.01, 14.02, 15.03, 07.03, 08.03, 09.03, 24.12, 25.12, și ziua de Paște).
13.2.2. Pentru comenzile cu livrare în aceeași zi, ora limită de plasare este până la ora 18:00 (de luni până sâmbătă), iar duminică până la ora 14:00 pentru livrări în Reșița (exceptând zilele de 01.01, 14.02, 15.02, 01.03, 07.03, 08.03, 09.03, 24.12, 25.12, 31.12 și ziua de Paște).
13.3. Limitari
13.3.1. Va rugam sa tineti cont de faptul ca transportatorul va livra marfurile la adresa furnizata de dvs. cu buna-credinta.
13.3.2. mentha nu isi asuma niciun fel de responsabilate in situatia in care destinatarul buchetului sau aranjamentului floral nu se gaseste la adresa, destinatarul refuza primirea comenzii ori confirmarea livrarii.
13.3.3. In ipoteza in care destinatarul buchetului/aranjamentului nu se gaseste la adresa iar transportatorul nu poate solicita unei alte persoane sa accepte livrarea in numele destinatarului (cum ar fi, de exemplu, un vecin), va fi anuntat expeditorul si se va reincerca livrarea ulterior.
13.4. Imposibilitate de Livrare
13.4.1. În circumstanțe excepționale, se poate întâmpla ca livrarea să nu poată fi realizată la data și ora selectate de dumneavoastră. În aceste situații excepționale, vă vom contacta imediat pentru a discuta alternative de livrare sau, la alegerea dumneavoastră, pentru a vă oferi opțiunea de a anula comanda.
13.4.2. Nu ne putem asuma responsabilitatea în cazul în care neîndeplinirea obligațiilor noastre este rezultatul unor evenimente imprevizibile și inevitabile (cum ar fi incendii, inundații, cutremure, furtuni sau alte catastrofe naturale, război, invazie, grevă, blocarea sau întreruperea/insuficiența serviciului de energie electrică, a serviciului telefonic, etc.).
13.4.3. Dacă, din motive neimputabile Vânzătorului, livrarea nu poate fi realizată în localitatea indicată în comandă, Clientul va fi informat fără întârziere nejustificată. În acest caz, comanda se va considera anulată, iar suma achitată de către Client va fi rambursată în întregime.
13.4.4. Clientul va fi informat fără întârziere nejustificată în cazul în care livrarea Produsului și/sau Serviciului nu poate fi efectuată din culpa exclusivă a Vânzătorului. În această situație, suma achitată de către Client va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile de la data informării menționate anterior.
14. RETRAGERI ȘI ANULĂRI
14.1. Retrageri
14.1.1. În conformitate cu prevederile OUG 34/2014, vă asistă dreptul de a vă retrage din contractul încheiat între părți într-un termen de cel mult 14 zile de la data livrării produselor și serviciilor prin completarea acestui formular de retragere.
14.1.2. Menționăm că acest drept nu este valabil în cazul produselor susceptibile de a se deteriora rapid sau al celor personalizate conform specificațiilor dumneavoastră.
14.1.3. Pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract (în cazul produselor non-perisabile și nepersonalizate), trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere printr-o declarație clară, furnizându-ne numele și detaliile comenzii pe care doriți să o anulați. Nu este necesară o justificare a deciziei dumneavoastră de retragere.
14.1.4. Pentru a ne comunica decizia menționată mai sus, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon în termen de 7 zile calendaristice de la data livrării.
14.1.5. În situația în care decideți să vă retrageți din contract, trebuie să returnați produsele vizate în termen de 24 de ore de la data comunicării declarației dumneavoastră de retragere. Veti suporta contravaloarea cheltuielilor de returnare.
14.1.6. Dacă vă retrageți conform procedurii menționate mai sus, mentha va rambursa integral contravaloarea comenzii dumneavoastră fără întârzieri nejustificate, dar în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei dumneavoastră de retragere.
14.1.7. Pentru rambursare, mentha va folosi aceleași modalități de plată precum cele folosite de dumneavoastră pentru tranzacția inițială.
14.2. Anulări
14.2.1. În cazul în care, din orice motiv, doriți să modificați sau să anulați comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați utilizând informațiile de contact specificate anterior.
14.2.2. Dacă solicitarea dumneavoastră de anulare intervine înainte de data și intervalul orar specificat pentru livrare, mentha va returna contravaloarea integrală a comenzii.
14.2.3. În situația în care livrarea nu poate fi efectuată la data și/sau intervalul orar menționat/ă în comandă, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:
- anularea comenzii și rambursarea integrală sau
- rearanjarea livrării la o altă dată/interval orar.
14.2.4. De asemenea, dacă produsele suferă deteriorări majore pe parcursul livrării, ne puteți solicita anularea comenzii sau relivrarea produselor comandate în condiții optime.
14.2.5. Dacă solicitarea dumneavoastră de anulare survine pe fondul unei erori neimputabile vânzătorului sau ulterioare intervalului specificat pentru livrare, vom rambursa contravaloarea comenzii, mai puțin costurile de livrare.
15. GARANȚII
15.1. General
15.1.1. Produsele disponibile în oferta mentha beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (OG nr. 21/1992, Legea nr. 449/2003, OG nr. 174/2008).
15.1.2. Caracteristicile distincte ale fiecărui produs sunt detaliate pe site-ul nostru.
15.1.3. Informații privind termenii și condițiile de garanție, precum și instrucțiunile generale de utilizare a diverselor produse, sunt disponibile la livrare sau pot fi solicitate prin e-mail.
15.1.4. Cererea dumneavoastră de garanție va fi validată doar dacă produsul returnat este în stare intactă și este însoțit de documentele care atestă achiziția.
15.1.5. Returnarea produsului poate fi efectuată în magazinele mentha.
15.1.6. Garanția nu se aplică produselor care prezintă semne de lovituri, crăpături sau zgârieturi.
15.2. Produse neperisabile
15.2.1. Produsele care nu sunt predispuse la deteriorare rapidă beneficiază de garanția legală de conformitate în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată.
15.2.2. Activarea acestei garanții presupune înlocuirea sau rambursarea contravalorii produselor neperisabile care se dovedesc a fi neconforme sau defecte, cu condiția ca clientul să ne notifice în scris.
15.2.3. Notificarea trebuie să ne parvină în termenul legal și să trateze apariția unei situații de neconformitate sau deficiență a produselor în cel mult 2 ani de la data livrării.
15.2.4. Soluționarea cererilor dvs. privind garanțiile va avea loc în termen de 15 zile calendaristice de la comunicarea cererii.
15.3. Produse perisabile
15.3.1. În ceea ce privește produsele perisabile, vânzătorul oferă o garanție de prospetime de 3 zile pentru florile livrate, sub condiția respectării instrucțiunilor de îngrijire specificate pe eticheta produselor.
15.3.2. În situația produselor perisabile, ne vom ocupa de cererea dvs. imediat, fără întârzieri nejustificate.
16. Soluționarea disputelor
16.1. În toate situațiile, Vânzătorul și Cumpărătorul vor încerca să rezolve pe cale amiabilă orice divergență, dispută sau litigiu derivat din sau legat de Contract și/sau acești Termeni și Condiții. Acest lucru include aspecte privind validitatea, interpretarea, executarea sau încetarea acestora.
16.2. Pentru a aborda orice nemulțumire legată de produsele și/sau serviciile Mentha, care nu au fost soluționate prin intermediul reprezentanților noștri Customer Service, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa: mentha.resita@gmail.com
17. PARTENERI
18. Forța Majoră
18.1. Nicio parte nu poate fi considerată responsabilă pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale în situația în care aceasta este cauzată de Forța Majoră sau Caz Fortuit.
18.2. Forța Majoră se referă la orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.
18.3. Caz Fortuit desemnează un eveniment care nu poate fi prevăzut sau împiedicat de către o parte contractantă.
18.4. Dacă, conform legii, o parte contractantă este absolvită de responsabilitate în cazul unui Caz Fortuit, aceasta beneficiază de aceeași absolvire și în cazul Forței Majore.
19. Rețele de Socializare / Social Media
19.1. Apreciem contribuțiile dvs. referitoare la produsele și/sau serviciile noastre, indiferent dacă le exprimați pe platforma noastră sau pe paginile noastre de social media.
19.2. Vă rugăm să aveți în vedere că aceste dispoziții sunt valabile și atunci când interacționați cu oricare dintre site-urile sau paginile noastre de social media.
19.3. În cazul în care aveți o reclamație, echipa noastră online vă va răspunde și va încerca să soluționeze problema într-un timp rezonabil, conform politicii noastre de servicii pentru clienți.
19.4. Prin postarea unui comentariu sau feedback pe paginile noastre de social media, sunteți singurii responsabili pentru conținutul informațiilor pe care le distribuiți sau transmiteți în orice mod.
19.5. Secțiunea privind Declaratii și Garanții se aplică la orice comunicare sau interacțiune cu mentha, inclusiv cea realizată prin intermediul rețelelor de socializare.
19.6. Vă angajați că orice informație postată este veridică, corectă și oferită de bună-credință.
19.7. Sunteți de acord să nu postați informații false, improprii sau înșelătoare, să nu distribuiți fișiere ce conțin informații confidențiale și să nu emiteți comentarii cu atacuri personale, limbaj abuziv, amenințări sau incitări la violență.
19.8. Respectarea celorlalți membri ai comunității, clienți și echipei mentha este obligatorie atunci când postați pe paginile noastre de social media.
19.9. Ne rezervăm dreptul de a modera conținutul postat de dvs. pe paginile noastre de social media, iar postările care nu respectă aceste principii pot fi șterse.
19.10. Încălcări repetate ale acestor reguli pot duce la interzicerea sau blocarea accesului dumneavoastră la paginile noastre de social media, iar în anumite situații, raportarea către autoritățile competente.
19.11. Vă rugăm să nu publicați informații personale sau sensibile, respectând dreptul la viață privată al altor persoane.
20. Frauda
20.1. Orice comportament fraudulos care ar putea afecta activitatea menthaflowers.ro este strict interzis. menthaflowers.ro își rezervă dreptul de a suspenda sau desființa contul Utilizatorului angajat în astfel de conduite. Orice fraudă sau încercare de fraudă va fi raportată și sancționată conform legislației în vigoare.
21. Limitări
21.1. mentha nu poate fi făcută responsabilă pentru utilizarea incorectă a Platformei sau a paginilor noastre de social media de către Vizitatori sau Utilizatori. Se consideră utilizare incorectă orice folosire a Platformei/Paginilor noastre de social media care încalcă prezenții Termeni și Condiții sau legislația în vigoare.
21.2. Prin utilizarea Platformei/Serviciului/Conținutului digital/Paginilor de social media, sunteți de acord și vă exprimați consimțământul ferm și neechivoc că mentha și/sau angajații, reprezentanții, administratorii, colaboratorii, furnizorii, partenerii sau agenții noștri sunt exonerați de răspundere în legătură cu orice pretenție, dispută, cerere, litigiu sau prejudiciu rezultat din încălcarea acestor Termeni și Condiții de către dvs. sau de către orice altă persoană care accesează Platforma folosind contul sau informațiile dvs. personale.
21.3. Compania nu oferă nicio garanție, fie expresă, fie implicită, în ceea ce privește menthaflowers.ro sau conținutul paginilor noastre de social media și nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care Site-ul sau paginile de social media nu pot fi accesate pentru orice motive tehnice sau comerciale. De asemenea, mentha nu este responsabilă pentru compatibilitatea dintre dispozitivul/terminalul dvs. electronic și Platformă.
21.4. Cu toate că depunem eforturi rezonabile pentru a verifica exactitatea informațiilor afișate pe site/pe paginile noastre de social media, nu oferim nicio garanție, fie expresă, fie implicită, cu privire la acuratețea acestora. Nu furnizăm nicio garanție că site-ul va îndeplini cerințele dumneavoastră.
21.5. Compania își rezervă dreptul de a schimba, completa, modifica sau elimina în totalitate sau în parte Conținutul digital sau de a suspenda/desființa site-ul menthaflowers.ro sau paginile dedicate de pe rețelele de socializare, fără o notificare prealabilă a Vizitatorilor/Utilizatorilor.
22. Dispoziții finale
22.1. Folosirea Platformei sau a Paginilor noastre pe rețelele de socializare de către Vizitator, inclusiv accesarea și utilizarea acestora, implică acceptarea Termenilor și condițiilor mentha fără nicio obiecție. Acești termeni au aceeași valoare ca un contract valid, considerat încheiat.
22.2. În rezerva noastră, avem dreptul să adăugăm sau să modificăm prevederile prezentului Document. Orice astfel de modificări vor fi publicate pe Site, iar responsabilitatea dvs. este să verificați Termenii și condițiile de fiecare dată când accesați Platforma.
22.3. Modificările menționate vor fi efective în termen de 24 de ore de la publicarea lor pe Site. Astfel, toate tranzacțiile ulterioare dintre dvs. și Noi vor fi guvernate de varianta actualizată a Termenilor și Condițiilor.
22.4. Părțile sunt de acord că achiziționarea Produselor și/sau Serviciilor mentha are loc în România.
22.5. Termenii și Condițiile vor guverna relația dintre Părți și vor fi interpretate conform legii române. Părțile convin să se supună jurisdicției instanțelor judecătorești competente din România.
22.6. În cazul în care o prevedere din prezentul Document este considerată neconformă legilor aplicabile, nevalidă sau neexecutabilă în întregime sau în parte, acea prevedere sau parte a acesteia va fi considerată ca neaparținând prezentului Document. Cu toate acestea, legalitatea, validitatea și forța executorie a celorlalte prevederi nu vor fi afectate.